این روزها کمتر جلسهای دربارهٔ نرمافزار سازمانی برگزار میشود که پای هوش مصنوعی به میان نیاید. اما کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار همیشه به معنای نیاز واقعی نیست. بسیاری از مدیران با این پرسش روبهرو هستند که آیا سازمانشان به این فناوری نیاز دارد یا صرفاً تحت تأثیر فضای بازار قرار گرفتهاند.
هایپ بازار و واقعیت روزمرهٔ سازمانها
نگاه رایج بازار، هوش مصنوعی را ابزاری همهکاره معرفی میکند؛ راهحلی که گویی برای هر مشکلی جواب دارد. این نگاه معمولاً بدون بررسی فرایند واقعی یک سازمان شکل میگیرد و فناوری را جای تحلیل میگذارد.
نتیجه، تفاوتی است بین ابزارهای نمایشی و راهحلهای عملیاتی. یک چتبات زیبا در دموی فروش ممکن است چیزی را حل نکند، در حالی که یک قانون ساده در پسزمینهٔ سیستم میتواند همان مشکل را بیسروصدا برطرف کند. سؤال اصلی این نیست که «هوش مصنوعی چه میتواند بکند»، بلکه این است که «فرایند شما دقیقاً کجا گره دارد».